Los contracargos o chargebacks, son un mecanismo originalmente diseñado para proteger a los consumidores. Pero se han convertido en una preocupación creciente para las empresas de comercio electrónico en todo el mundo.
Especialmente afectada por esta problemática es la industria del iGaming o apuestas online. La naturaleza de estas transacciones y la imposibilidad de verificar físicamente a los compradores hacen que el sector sea particularmente susceptible a contracargos.
Los contracargos y fraudes por contracargo aumentan cada año
En 2023, los contracargos y el fraude por contracargo aumentaron considerablemente. Se estimó que ocurrieron 238 millones de contracargos en el ecosistema global. Una cifra que se proyecta aumentará a unos 337 millones para 2026, lo que supone un incremento del 42% desde 2023.
Con un costo total proyectado que superó los $117 mil millones en 2023, los contracargos no solo implican una pérdida directa de ingresos. También representan un desafío operativo y reputacional para los negocios de las industrias más afectadas.
Esta situación pone de manifiesto la necesidad urgente de soluciones efectivas que puedan mitigar el impacto de los contracargos.
Cómo afectan los contracargos en iGaming
Los contracargos en iGaming suponen a las empresas de este sector enfrentarse a desafíos significativos. Estos desafíos, que no son sólo monetarios, pueden tener un impacto profundo en varios aspectos de su operación:
Pérdida de ingresos
Cada contracargo representa no solo la pérdida del monto de la transacción original sino también de los productos o servicios ya entregados. En el iGaming, donde las apuestas y los premios se procesan casi instantáneamente, recuperar estas pérdidas puede ser especialmente desafiante.
Gestión de disputas
Resolver disputas de contracargos consume tiempo y recursos. Las empresas deben dedicar personal para investigar la reclamación, compilar evidencia y comunicarse con las entidades bancarias y procesadores de pago. Este proceso no solo es laborioso sino que también desvía recursos de actividades productivas.
Tensión financiera por altas tasas de contracargo
Una alta tasa de contracargos puede llevar a sanciones por parte de procesadores de pago y bancos. Esto incluye el aumento de las tarifas de procesamiento o incluso la terminación de los servicios. Para las empresas de iGaming, que dependen en gran medida de la capacidad para procesar pagos de manera eficiente, estas consecuencias pueden ser devastadoras.
Reputación de la marca
Más allá de las pérdidas financieras directas, los contracargos pueden dañar la reputación de una empresa. Los clientes insatisfechos que recurren a contracargos en lugar de resolver sus disputas directamente con la empresa pueden difundir opiniones negativas, afectando la percepción de nuevos clientes potenciales.
Desafíos regulatorios y de cumplimiento
Las altas tasas de contracargos pueden llamar la atención de reguladores y entidades de estándares de la industria. Esto podría resultar en inspecciones adicionales y requisitos de cumplimiento más estrictos, aumentando la carga operativa sobre la empresa.
Motivos comunes de contracargos en iGaming
Veamos algunas de las causas más frecuentes que llevan a los clientes realizar chargebacks después de utilizar plataformas de iGaming:
Fraude amistoso: Ocurre cuando un cliente realiza una apuesta, pierde, y luego disputa el cargo argumentando no reconocerlo o no autorizarlo.
Transacciones no reconocidas: Los clientes pueden no reconocer una transacción en su estado de cuenta.
Actividad fraudulenta: Estafadores que utilizan credenciales de pago robadas en sitios de iGaming pueden causar que el verdadero titular de la cuenta reciba cargos no autorizados.
Insatisfacción del cliente: Aunque menos común, algunos jugadores pueden disputar transacciones como resultado de una experiencia de juego negativa.
La solución a los contracargos está en Bitcoin
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